Tickets og tölvupósthólf
Miðakerfið tengir tölvupósthólf, síma og verkefni við viðskiptavini þína.
Flipinn Ticket
Hér finnur þú Nýtt Ticket (Strg+T), Mínir Tickets, Öll Tickets, Mín verkefni, yfirlit eftir stöðu (Nýtt, Í vinnslu, Bið eftir viðskiptavini, Bið eftir tíma, Eskalerað, Lokað), den pósthólf og grunnupplýsingar miða eins og staða, forgangsstig, tegundir og hópar.
Miði
Miðanúmerin hafa formið T2026100001. Viðmót miðans sýnir yfirlit með ferli sem talbubblur og kafla fyrir lýsingu, feril, verkefni, athugasemdir, tíma, tölvupóst, viðhengi og sögu. Vinnsluaðilar og fylgjendur eru aðskildir reitir. Í listanum sýnir litapunktur tegund miða.
Setja upp pósthólf
- Opnaðu Ticket → Pósthólf og stofnaðu pósthólf: Server, Port, SSL oder STARTTLS, mappa, sækjabil og Ticket-hópur.
- Athugaðu stillingarnar með Prófa pósthólf. Ef um innra vottorð er að ræða spyr netERP hvort þú treystir því.
- Með Stofna ticket sjálfkrafa verður hver ný tölvupóstur að ticket.
Þjónninn sækir pósthólfin reglulega. Ef efnislínan inniheldur ticket-númer festir netERP tölvupóstinn við viðkomandi ticket; lokað ticket opnast þá aftur sem „í vinnslu“. Sjálfvirkar fjarveruskilaboð eru hunsuð.
Innbakki
Innbakki (Ctrl+M) starfar eins og tölvupóstforrit: vinstra megin pósthólfin, í miðjunni skilaboðin með leit og síun, hægra megin lesrýmið með viðhengjum. netERP sækir utanaðkomandi myndir ekki fyrr en þú smellir á Sækja myndir; örugga sendendur getur þú heimilað. Með Stofna ticket, Opna ticket og Hunsa vinnur þú í gegn um skilaboðin.
Svar með sniðmátum
Tölvupóstsniðmát eru til fyrir móttökustaðfestingu, svar, upplýsingar, lok og áminningu, valfrjálst fyrir hvern ticket-hóp. Breytimerki eins og {ticket_number}, {contact_name} og {signature} fyllir netERP út. Ticket-númerið er sjálfkrafa í efnislínunni; sending fer í gegnum relay-þjón ticket-hópsins, og hver sending birtist í sendum pósti.
Símtöl
Undir Windows tengir þú símafyrirtækið þitt í gegnum Skrá → Stillingar → Síma (TAPI). Við símtal sýnir netERP þekktan aðila og opnu ticket-in hans; smell býr til nýtt ticket eða athugasemd. Símafyrirtæki án TAPI geta kallað á netERP með neterp://anruf-tengli.
