טיקטים ותיבת דואר נכנס
מערכת הטיקטים מחברת את תיבת הדואר הנכנס, הטלפון והמשימות עם הלקוחות שלך.
לשונית Ticket
כאן תמצא טיקט חדש (Ctrl+T), הטיקטים שלי, כל הטיקטים, המשימות שלי, תצוגות לפי סטטוס (חדש, בעבודה, ממתין ללקוח, ממתין למועד, בהסלמה, סגור), את תיבת הדואר הנכנס ואת נתוני היסוד של הטיקט כגון סטטוס, עדיפויות, סוגים וקבוצות.
טיקט
מספרי טיקט הם בצורה T2026100001. טופס הטיקט מציג סקירה עם ההיסטוריה כבועות שיחה וחלוקה לסעיפים לתיאור, מהלך, משימות, הערות, זמנים, מיילים, קבצים מצורפים והיסטוריה. שדות העובד המטפל והמשקיפים נפרדים. ברשימה נקודה צבעונית מציינת את סוג הטיקט.
הגדרת תיבות דואר
- פתח את Ticket → Postfächer ויצר תיבת דואר: Server, Port, SSL oder STARTTLS, Ordner, Abrufintervall und Ticket-Gruppe.
- בדוק את ההגדרות באמצעות בדיקת תיבת דואר. במקרה של תעודה פנימית netERP ישאל אם אתה סומך עליה.
- עם יצירת Tickets אוטומטית נוצר מכל דוא“ל חדש Ticket.
השרת מושך את תיבות הדואר באופן קבוע. אם נושא ההודעה מכיל מספר Ticket, netERP מצרף את הדוא“ל ל-Ticket; Ticket שנסגר יפתח שוב במצב «בעבודה». הודעות חופשה אוטומטיות מתעלמות.
תיבת הדואר הנכנס
תיבת הדואר הנכנס (Ctrl+M) פועלת כמו תוכנת דואר: משמאל תיבות הדואר, במרכז ההודעות עם חיפוש וסינון, מימין אזור הקריאה עם קבצים מצורפים. netERP טוען תמונות חיצוניות רק לאחר לחיצה על הורדת תמונות; ניתן לשחרר שולחים בטוחים. באמצעות יצירת Ticket, פתיחת Ticket ו-התעלמות מטפלים בהודעות.
מענה באמצעות תבניות
לתבניות דוא“ל קיימות: אישור קבלה, תשובה, מידע, סגירה ותזכורת, על פי דרישה לכל קבוצת Ticket. משתנים כמו {ticket_number}, {contact_name} ו-{signature} מתמלאים אוטומטית על ידי netERP. מספר ה-Ticket נמצא אוטומטית בנושא; השליחה מתבצעת דרך שרת ה-Relay של קבוצת ה-Ticket, וכל שליחה נרשמת בתיבת היציאה של הדוא“ל.
שיחות
מתחת ל-Windows תוכל לחבר את מערכת הטלפוניה שלך דרך קובץ → אפשרויות → טלפוניה (TAPI). בשיחה netERP מציג את הצד המזוהה ואת ה-Tickets הפתוחים שלו; לחיצה יוצרת Ticket חדש או רישום. מערכות טלפוניה ללא TAPI יכולות לקרוא ל-netERP באמצעות קישור neterp://anruf.
