חוזי SLA והזמנות שירות
חוזי SLA מקשרים בין לקוחות, שירותים מוסכמים ומערכת הטיקטים.
יצירת חוזה
- פתח נתוני יסוד → חוזים → חוזי SLA והוסף חוזה ללקוח.
- בחר תבנית: netERP יעתיק את הסעיפים שלה כל עוד לחוזה עדיין אין סעיפים.
- קבע סטטוס (טיוטה, פעיל, מבוטל, הסתיים), משך החוזה, תקופת ההודעה לביטול, הארכה, מחזור חיוב, תעריף לשעה ושעות כלולות.
- הגדר את זמני התגובה והפתרון וכן את העדיפות והקבוצה לטיקטים הנובעים מחוזה זה.
סעיפים
הסעיפים משתמשים בפריטי SLA ובאותה שיטת רישום כמו במסמכים. סוגי חיוב הם: גורף, לפי מאמץ, לפי מכסה וחד‑פעמי. דרך פרטים … קובעים האם וכמה פעמים netERP ייצור טיקטים עבור סעיף.
טיקטים עם חוזה
אם ללקוח יש בדיוק חוזה פעיל אחד, netERP ימלא אותו באופן אוטומטי בכרטיס החדש, יקבע את העדיפות והקבוצה ויחשב את המועדים. כל לילה השרת יוצר עבור סעיפי חוזה שמגיעים למועד טיפול טיקטים עם משימות; טיקטים ללא מטפל מסומנים ברשימה בצבע כתום.
שירותים ומכסה
הסעיפים שירותים ו-מכסה מציגים לכל חודש את השעות שנוצלו, השעות הכלולות והנשארות וכן שעות נוספות.