Tickets und E-Mail-Posteingang
Das Ticketsystem verbindet E-Mail-Posteingang, Telefon und Aufgaben mit deinen Kunden.
Die Registerkarte Ticket
Hier findest du Neues Ticket (Ctrl+T), Meine Tickets, Alle Tickets, Meine Aufgaben, Übersichten nach Status (Neu, In Arbeit, Wartet auf Kunde, Wartet auf Termin, Eskaliert, Geschlossen), den Posteingang und die Ticket-Stammdaten wie Status, Prioritäten, Arten und Gruppen.
Ein Ticket
Ticketnummern haben die Form T2026100001. Die Ticketmaske zeigt eine Übersicht mit dem Verlauf als Sprechblasen und Sektionen für Beschreibung, Verlauf, Aufgaben, Notizen, Zeiten, E-Mails, Anhänge und Historie. Bearbeiter und Beobachter sind getrennte Felder. In der Liste zeigt ein Farbpunkt die Ticketart.
Postfächer einrichten
- Öffne Ticket → Postfächer und lege ein Postfach an: Server, Port, SSL oder STARTTLS, Ordner, Abrufintervall und Ticket-Gruppe.
- Kontrolli seadeid nupuga Testi postkast. Sisemise sertifikaadi puhul küsib netERP, kas usaldad seda.
- Valiku Ticketid automaatselt luua abil tekib iga uuest e-kirjast ticket.
Server kontrollib postkaste regulaarselt. Kui teemaribal on ticketi number, liidab netERP e-kirja vastavasse ticketi; suletud ticket avatakse seejärel uuesti olekusse „töös“. Automaatvastuseid ignoreeritakse.
Sissetulev postkast
Sissetulev postkast (Ctrl+M) töötab nagu e-posti klient: vasakul postkastid, keskel sõnumid koos otsingu ja filtriga, paremal lugemisala manustega. Väliseid pilte laadib netERP alles pärast klõpsu Laadi pildid alla; turvalisi saatjaid saad lubada. Nuppude Loo Ticket, Ava Ticket ja Eira abil töötled sõnumeid.
Vastamine mallidega
E-posti mallid on olemas saabumis-kinnitus (Eingangsbestätigung), vastuse, info, lõpetamise ja meeldetuletuse jaoks, soovi korral iga Ticket-grupi kohta. Kohatäitjad nagu {ticket_number}, {contact_name} ja {signature} täidab netERP automaatselt. Ticketi number on teemareal automaatselt; saatmine läheb läbi Ticket-grupi relay-serveri ja iga saatmine ilmub väljaminevate e-kirjade kaustas.
Kõned
Under Windows seovad sa oma telefonisüsteemi menüü kaudu Fail → Valikud → Telefon (TAPI). Kõne puhul näitab netERP tuvastatud kontakti ja tema avatud Ticketeid; üks klõps loob uue Ticketi või lisab märkuse. Telefonisüsteemid ilma TAPI-toeta saavad netERP käivitada neterp://anruf-lingi kaudu.
