SLA-lepingud ja teenuse tellimused

Lepingu lisamine

1. Ava Põhiandmed → Lepingud → SLA-lepingud ja lisa kliendi jaoks leping.
2. Vali mall: netERP võtab üle selle positsioonid, kuni lepingul veel positsioone pole.
3. Määra staatus (Mustand, Aktiivne, Üles öeldud, Lõpetatud), kestus, ülesütlemistähtaeg, pikendamine, arvestustsükkel, tunnitasu ja kaasatud tunnid.
4. Määra reageerimis- ja lahendusaeg ning prioriteet ja grupp selle lepingu piletitele.

Positsioonid

Positsioonid kasutavad SLA-artikleid ja sama registreerimist nagu dokumendid. Arvestustüübid on fikseeritud, töömahu alusel, kontingendi alusel ja ühekordsed. Kasutades Detailid … määrad, kas ja kui sageli netERP loob positsiooni jaoks pileteid.

Lepinguga seotud piletid

Kui kliendil on täpselt üks aktiivne leping, lisab netERP selle uuele piletile automaatselt, võtab üle prioriteedi ja grupi ning arvutab tähtajad. Iga öö loob server tähtajaks saabuvate lepingu positsioonide jaoks ülesannetega piletid; töötaja määramata piletid on loendis oranžiga märgitud.

Teenused ja kontingent

Jaotised Teenused ja Kontingent näitavad iga kuu kasutatud, kaasatud ja järelejäänud tunde ning lisatunde.