netERP LogonetERPKılavuzunetERP indir

SLA Sözleşmeleri ve Servis İş Emirleri

SLA Sözleşmeleri müşterileri, kararlaştırılmış hizmetleri ve Ticket sistemini birbirine bağlar.

Sözleşme oluşturma

  1. Açın Ana Veriler → Sözleşmeler → SLA Sözleşmeleri ve müşteri için bir sözleşme oluşturun.
  2. Bir şablon seçin: netERP, sözleşmenin henüz pozisyonu olmadığı sürece şablonun pozisyonlarını devralır.
  3. Durum (Taslak, Aktif, Feshedilmiş, Sonlandırılmış), süre, fesih bildirim süresi, uzatma, faturalama döngüsü, saatlik ücret ve dahil edilen saatleri belirleyin.
  4. Bu sözleşmeden oluşturulan Ticket’ler için yanıt ve çözüm sürelerini ile öncelik ve grubu belirleyin.

Pozisyonlar

Pozisyonlar SLA maddelerini kullanır ve belgelerdekiyle aynı kayıt yöntemini uygular. Faturalama türleri toplu, yapılan işe göre, kontenjan ve tek seferliktir. Ayrıntılar … üzerinden netERP’nin bir pozisyon için Ticket oluşturup oluşturmayacağını ve ne sıklıkla oluşturacağını belirleyebilirsiniz.

Sözleşmeli Ticket’ler

Bir müşterinin tam olarak bir aktif sözleşmesi varsa, netERP yeni Ticket’e bunu otomatik olarak kaydeder, öncelik ve grubu devralır ve süreleri hesaplar. Her gece sunucu, vadesi gelmiş sözleşme pozisyonları için görevli Ticket’ler oluşturur; atanmamış Ticket’ler listede turuncu renkle işaretlenir.

Hizmetler ve Kontenjan

Hizmetler ve Kontenjan bölümleri aylık olarak kullanılan, dahil edilen ve kalan saatleri ile fazla saatleri gösterir.