Ticketler ve E-Posta Gelen Kutusu
Ticket sistemi, e-posta gelen kutusunu, telefonu ve görevleri müşterilerinizle ilişkilendirir.
Ticket Sekmesi
Burada Yeni Ticket (Strg+T), Ticketlerim, Tüm Ticketler, Görevlerim, duruma göre görünümler (Yeni, İşlemde, Müşteri Bekleniyor, Randevu Bekleniyor, Eskale Edildi, Kapandı), Gelen Kutusu ve durum, öncelikler, türler ve gruplar gibi Ticket ana verilerini bulabilirsiniz.
Bir Ticket
Ticket numaraları şu biçimdedir T2026100001. Ticket formu, konuşma baloncukları şeklinde bir akış özeti ve açıklama, akış, görevler, notlar, zaman kayıtları, e-postalar, ekler ve geçmiş için bölümler gösterir. Sorumlular ve izleyiciler ayrı alanlardır. Listede bir renk noktası Ticket türünü gösterir.
Posta kutularını yapılandırma
- Açın Ticket → Posta Kutuları ve bir posta kutusu oluşturun: Sunucu, Port, SSL veya STARTTLS, Klasör, kontrol aralığı ve Ticket Grubu.
- Ayarları Posta kutusunu test et ile kontrol et. Dahili bir sertifika durumunda netERP, sertifikaya güvenip güvenmediğini sorar.
- Biletleri otomatik oluştur etkinse her yeni e-postadan bir bilet oluşturulur.
Sunucu posta kutularını düzenli olarak kontrol eder. Konu satırında bir bilet numarası varsa netERP e-postayı ilgili bilete iliştirir; kapatılmış bir bilet yeniden „işlemde“ durumuna geçer. Otomatik yoklama yanıtları yok sayılır.
Gelen Kutusu
Gelen Kutusu (Ctrl+M) bir e-posta programı gibi çalışır: sol tarafta posta kutuları, ortada arama ve filtre ile mesajlar, sağda eklerin bulunduğu okuma bölümü. Harici resimler netERP tarafından yalnızca Resimleri indire tıklayınca yüklenir; güvenli gönderenleri onaylayabilirsiniz. Bilet oluştur, Bileti aç ve Yoksay ile mesajları işlersiniz.
Şablonlarla Yanıtlama
Gelen onayı, yanıt, bilgi, kapanış ve hatırlatma için e-posta şablonları mevcuttur; isteğe bağlı olarak her bilet grubuna özel olabilir. Yer tutucular olarak {ticket_number}, {contact_name} ve {signature} kullanılır; bu alanları netERP doldurur. Bilet numarası konu satırına otomatik olarak eklenir; gönderim bilet grubunun Relay-Server üzerinden yapılır ve her gönderim gönderilenler klasöründe görünür.
Aramalar
Windows altında Dosya → Seçenekler → Telefon (TAPI) yoluyla telefon santralinizi netERP’ye bağlarsınız. Bir arama geldiğinde netERP tanımlanan kişiyi ve açık biletlerini gösterir; bir tıklama yeni bir bilet veya not oluşturur. TAPI olmayan telefon santralleri netERP’yi bir neterp://anruf bağlantısıyla çağırabilir.
