netERP LogonetERPHandbokHämta netERP

SLA‑avtal och serviceorder

SLA‑avtal kopplar kunder, överenskomna tjänster och ticketsystemet.

Skapa ett avtal

  1. Öppna Registerdata → Avtal → SLA‑avtal och skapa ett avtal för kunden.
  2. Välj en mall: netERP övertar dess positioner så länge avtalet ännu inte har några.
  3. Ange status (Utkast, Aktiv, Uppsagd, Avslutat), löptid, uppsägningstid, förlängning, faktureringscykel, timpris och inkluderade timmar.
  4. Ange svars‑ och lösningstid samt prioritet och grupp för tickets från detta avtal.

Positioner

Positionerna använder SLA‑artiklar och samma registrering som verifikat. Faktureringstyper är fastpris, efter förbrukning, kontingent och engångs. Via Detaljer … anger du om och hur ofta netERP skapar tickets för en position.

Tickets med avtal

Om en kund har exakt ett aktivt avtal fyller netERP i det automatiskt i det nya ticketet, tar över prioritet och grupp och beräknar tidsfristerna. Varje natt skapar servern tickets med uppgifter för förfallna avtalspositioner; tickets utan handläggare markeras orange i listan.

Tjänster och kontingent

Sektionerna Tjänster och Kontingent visar per månad använda, inkluderade och återstående timmar samt övertimmar.