Tickets och e-postinkorg
Ticketsystemet kopplar e-postinkorg, telefon och uppgifter till dina kunder.
Fliken Ticket
Här hittar du Nytt ticket (Ctrl+T), Mina tickets, Alla tickets, Mina uppgifter, översikter efter status (Nytt, Pågående, Väntar på kund, Väntar på avtalad tid, Eskalerat, Stängt), Inkorgen och ticket-stamdata som status, prioriteringar, typer och grupper.
En ticket
Ticketnummern har formatet T2026100001. Ticketformuläret visar en översikt med förloppet som pratbubblor och sektioner för beskrivning, förlopp, uppgifter, anteckningar, tider, e-post, bilagor och historik. Handläggare och observatörer är separata fält. I listan visar en färgpunkt tickettypen.
Konfigurera postlådor
- Öppna Ticket → Postlådor och skapa en postlåda: Server, Port, SSL eller STARTTLS, mapp, hämtintervall och ticketgrupp.
- Kontrollera inställningarna med Testa inkorg. Vid ett internt certifikat frågar netERP om du litar på det.
- Med Skapa ärenden automatiskt skapas ett ärende från varje nytt e-postmeddelande.
Servern hämtar postlådorna regelbundet. Om ämnesraden innehåller ett ärendenummer fäster netERP e-postmeddelandet vid ärendet; ett stängt ärende öppnas då igen som „pågående“. Automatiska frånvaromeddelanden ignoreras.
Inkorgen
Inkorgen (Strg+M) fungerar som ett e-postprogram: till vänster postlådorna, i mitten meddelandena med sökfunktion och filter, till höger läsfönstret med bilagor. Externa bilder laddas av netERP först efter ett klick på Hämta bilder; pålitliga avsändare kan du godkänna. Med Skapa ärende, Öppna ärende och Ignorera bearbetar du meddelandena.
Svar med mallar
Det finns e-postmallar för mottagningsbekräftelse, svar, information, avslut och påminnelse, vid behov per ärendegrupp. Platshållare som {ticket_number}, {contact_name} och {signature} fylls i av netERP. Ärendenumret finns automatiskt i ämnesraden; utskick sker via ärendegruppens Relay-Server, varje utskick syns i utgående e-post.
Samtal
Under Windows ansluter du via Arkiv → Inställningar → Telefoni (TAPI) din telefonväxel. Vid ett samtal visar netERP den identifierade kontakten och dess öppna ärenden; ett klick skapar ett nytt ärende eller en anteckning. Telefonväxlar utan TAPI kan anropa netERP via en neterp://anruf-länk.
