Tickets u Posta elettronika – Inbound
Is-sistema tat-Tickets tgħaqqad l-inbox tal-posta elettronika, it-telefon u l-kompiti mal-klijenti tiegħek.
It-tab tat-Ticket
Hawn issib Ticket Ġdid (Strg+T), It-Tickets Tiegħi, Il-Tickets Kollha, Il-Kompiti Tiegħi, overviews skont l-istatus (Ġdid, Fil-proċess, Jistenna lill-klijent, Jistenna appuntament, Eskalat, Magħluq), il-Posta inboks u d-dati bażiċi tat-Ticket bħal status, prijoritajiet, tipi u gruppi.
Ticket wieħed
In-numri tat-Ticket għandhom il-forma T2026100001. Il-maskra tat-Ticket turi ħarsa ġenerali bil-kronoloġija bħala balluni ta‘ kumment u sezzjonijiet għal deskrizzjoni, kronoloġija tal-attivitajiet, kompiti, noti, ħinijiet, e‑mails, attachments u storja. Il-persuni responsabbli u l-osservaturi huma kampi separati. Fil-lista, punt tal-kulur juri t-tip tat-Ticket.
Ikkonfigura kontijiet tal-posta
- Iftaħ Ticket → Kontijiet tal-posta u oħloq kont tal-posta: Server, Port, SSL jew STARTTLS, foldar, intervall tat-tniżżil u Grupp tat-Ticket.
- Iċċekkja l-issettjar bil-Ittestja l-kaxxa postali. F’ċertifikat intern netERP jistaqsi jekk tafda fih.
- Bil-Oħloq tickets awtomatikament kull E-Mail ġdida tinħoloq f’Ticket.
Is-server jakkwista l-kaxxi postali b’mod regolari. Jekk is-suġġett fih numru tat‑ticket, netERP jinnexa l-E‑Mail mat‑ticket; ticket magħluq jerġa‘ jinfetaħ u jidħol fil‑proċess. Noti ta‘ assenza awtomatika jiġu injorati.
Il-Posta Entranti
Il-Posta Entranti (Strg+M) taħdem bħal programm tal‑E‑Mail: fil-lemin il-kaxxi postali, fin‑nuċċentru l-messaġġi b’tfittxija u filtru, fil-lemin il-qarrej bil‑allegati. Ritratti esterni netERP jgħabbi biss wara klik fuq Niżżel ritratti; mittenti siguri tista‘ tippermetti. Bil-Oħloq ticket, Iftaħ ticket u Ignora timmaniġġja l-messaġġi.
Tweġibiet b’mudelli
Hemm mudelli ta‘ E‑Mail għall-konferma tar‑ricezzjoni, tweġiba, informazzjoni, għeluq u tfakkira, skont il-bżonn għal kull grupp tat‑ticket. Platzhalter bħal {ticket_number}, {contact_name} u {signature} netERP jimla. In-numru tat‑ticket jidher awtomatikament fis‑suġġett; it‑tbaħħir isir permezz tal‑Relay‑Server tal‑grupp tat‑ticket, u kull tbaħħir juri fil-lista tal-ħruġ tal‑E‑Mail.
Sejħiet
Ta‘ taħt Windows tgħaqqad is‑sistema tat‑telefonija tiegħek ma‘ netERP permezz ta‘ Fajl → Għażliet → Telefownija (TAPI). Meta jasal sejħa, netERP juri l-partner identifikat u t‑tickets miftuħa tiegħu; klik jiftaħ ticket ġdid jew joħloq nota. Sistemi tat‑telefonija mingħajr TAPI jistgħu jsejħu netERP permezz ta‘ link neterp://anruf.
