Kuntratti SLA u Ordnijiet tas‑Servizz

Oħloq kuntratt

1. Iftaħ Dati prinċipali → Kuntratti → Kuntratti SLA u oħloq kuntratt għall‑klijent.
2. Agħżel mudell: netERP jikkopja l‑pożizzjonijiet tiegħu sakemm il‑kuntratt għadu bla pożizzjonijiet.
3. Stabbilixxi l‑status (Abbozz, Attiv, Ikkanċellat, Imtemm), id‑durata, it‑terminu ta‘ kanċellazzjoni, l‑estensjoni, iċ‑ċiklu tal‑fatturazzjoni, it‑tariffa tas‑siegħa u s‑siegħat inklużi.
4. Istabbilixxi żmien reazzjoni u żmien soluzzjoni kif ukoll il‑priorità u l‑grupp għall‑tickets minn dan il‑kuntratt.

Pożizzjonijiet

Il‑pożizzjonijiet jużaw artikli SLA u l‑istess mekkaniżmu ta‘ reġistrazzjoni bħal dawk tad‑dokumenti. It‑tipi ta‘ fatturazzjoni huma paċċali, skont l‑isforz, bil‑kontingent u darba waħda. Permezz ta‘ Dettalji … tistabbilixxi jekk u kemm drabi netERP joħloq tickets għal pożizzjoni.

Tickets bil‑kuntratt

Jekk klijent għandu eżatt kuntratt attiv wieħed, netERP jdaħħalh awtomatikament fit‑ticket ġdid, jieħu l‑priorità u l‑grupp u jikkalkula l‑termini. Kulma lejl is‑server joħloq tickets b’kompiti għall‑pożizzjonijiet tal‑kuntratt li jkunu dovuti; it‑tickets mingħajr assenjat huma mfakkra b’kulur oranġjo fil‑lista.

Servizzi u Kontingent

Is‑sezzjonijiet Servizzi u Kontingent juru għal kull xahar is‑siegħat użati, dawk inklużi u dawk li jibqgħu, kif ukoll siegħat żejda.