netERP LogonetERPRokasgrāmataLejupielādēt netERP

SLA līgumi un servisa uzdevumi

SLA līgumi saista klientus, saskaņotos pakalpojumus un biļešu sistēmu.

Izveidot līgumu

  1. Atver Pamatdati → Līgumi → SLA līgumi un izveido klientam līgumu.
  2. Izvēlies veidni: netERP pārņem tās pozīcijas, kamēr līgumā vēl nav pozīciju.
  3. Nosaki statusu (Melnraksts, Aktīvs, Pārtraukts, Beidzies), darbības termiņu, izbeigšanās termiņu, pagarināšanu, norēķinu ciklu, stundas likmi un iekļautās stundas.
  4. Nosaki reakcijas un atrisināšanas laiku, kā arī prioritāti un grupu biļetēm no šī līguma.

Pozīcijas

Pozīcijas izmanto SLA preces un to reģistrācija ir tāda pati kā dokumentiem. Norēķinu veidi ir fiksēts, pēc patērētā laika, kvotas un vienreizējs. Izmantojot Detalizēti …, tu nosaki, vai un cik bieži netERP izveido biļetes pozīcijai.

Biļetes ar līgumu

Ja klientam ir tieši viens aktīvs līgums, netERP to automātiski ieraksta jaunā biļetē, pārņem prioritāti un grupu un aprēķina termiņus. Katru nakti serveris izveido biļetes ar uzdevumiem par termiņos esošajām līguma pozīcijām; biļetes bez apstrādātāja sarakstā ir iezīmētas oranžā krāsā.

Pakalpojumi un kvota

Sadaļas Pakalpojumi un Kvota rāda katrā mēnesī izmantotās, iekļautās un atlikušās stundas, kā arī virsstundas.