Tickets un e-pasta iesūtne
Ticketsistēma savieno e-pasta iesūtni, tālruni un uzdevumus ar jūsu klientiem.
Cilne Ticket
Šeit atradīsiet Jauns Ticket (Ctrl+T), Mani ticketi, Visi ticketi, Mani uzdevumi, pārskatus pēc statusa (Jauns, Apstrādē, Gaida klientu, Gaida tikšanos, Eskalēts, Aizvērts), Iesūtne un ticket pamatdatus, piemēram statusu, prioritātes, veidus un grupas.
Par Ticketu
Ticket numuri ir formā T2026100001. Ticket veidlapa parāda pārskatu ar notikumu gaitu kā runas burbuļiem un sadaļas aprakstam, notikumu gaitai, uzdevumiem, piezīmēm, laikiem, e-pastiem, pielikumiem un vēsturei. Apstrādātājs un novērotājs ir atsevišķi lauki. Sarakstā krāsains punkts norāda ticket veidu.
Pastkastes iestatīšana
- Atveriet Ticket → Pastkastes un izveidojiet pastkasti: Serveris, Ports, SSL vai STARTTLS, Mape, Pārbaudes intervāls un Ticket grupa.
- Pārbaudi iestatījumus ar Pārbaudīt pastkasti. Ja ir iekšējais sertifikāts, netERP jautās, vai tu tam uzticies.
- Ar Automātiski izveidot biļetes no katras jaunās e-pastas tiek izveidota biļete.
Servers regulāri pārbauda pastkastes. Ja tēmas laukā ir biļetes numurs, netERP pievieno e-pastu atbilstošajai biļetei; aizvērta biļete tad atkal tiek atvērta kā „apstrādē“. Automātiskās prombūtnes paziņojumi tiek ignorēti.
Ienākošā pastkaste
Ienākošā pastkaste (Ctrl+M) darbojas kā e-pasta klients: pa kreisi — pastkastes, vidū — ziņas ar meklēšanu un filtriem, pa labi — lasīšanas rūts ar pielikumiem. Ārējos attēlus netERP lejupielādē tikai pēc klikšķa uz Lejupielādēt attēlus; drošos sūtītājus vari atļaut. Ar Izveidot biļeti, Atvērt biļeti un Ignorēt tu apstrādā ziņas.
Atbildes ar veidnēm
E-pasta veidnes ir pieejamas saņemšanas apstiprinājumam, atbildei, informācijai, noslēgšanai un atgādinājumam, pēc vēlēšanās — katrai biļešu grupai atsevišķi. Aizstājējzīmes, piemēram {ticket_number}, {contact_name} un {signature}, aizpilda netERP. Biļetes numurs tiek automātiski iekļauts tēmā; sūtīšana notiek caur biļešu grupas Relay-Server, un katrs sūtījums parādās izejošajos e-pastos.
Zvani
Apakš Windows caur Fails → Opcijas → Telefonija (TAPI) pieslēdz savu telefonsistēmu. Zvana gadījumā netERP parāda atpazīto partneri un viņa atvērtās biļetes; klikšķis izveido jaunu biļeti vai piezīmi. Telefonsistēmas bez TAPI var izsaukt netERP, izmantojot neterp://anruf-saiti.
