Hilfe bei Problemen

Das Konto lässt sich nicht verbinden

Prüfe Internetverbindung, Kontotyp und die Angaben deines Anbieters. Manche Anbieter verlangen ein App-Passwort oder eine Freigabe von IMAP. Bei Microsoft 365 und Exchange können zusätzlich die Richtlinien deiner Organisation gelten. Teile ein Kennwort niemals in einer Supportnachricht mit.

Mails oder freigegebene Ordner fehlen

Wähle das richtige Konto, kontrolliere den Suchbereich und starte Senden/Empfangen. Ein erster Abruf größerer Postfächer kann dauern. Bei einer Freigabe muss dein Konto die nötigen Serverrechte besitzen. Alle Posteingänge ist eine Sammelansicht für die verfügbaren Posteingänge, kein Ersatz für sämtliche Unterordner.

Text oder Bilder werden falsch angezeigt

Öffne die Nachricht erneut und prüfe verfügbare Updates. Bekannte Zeichenkodierungsfehler werden in der Vorschau berichtigt. Wenn der Absender bereits unvollständigen Text geschickt hat, können verlorene Zeichen nicht immer rekonstruiert werden. Externe Bilder lädst du nur, wenn du der Nachricht vertraust.

Ein Update klappt nicht

Prüfe freien Speicherplatz und den konkreten Hinweis. Schließe das Programm regulär und starte es neu. Lade ein Paket bei Bedarf erneut von der offiziellen Downloadseite. Umgehe keine Signatur- oder Sicherheitswarnung.

Support kontaktieren

Nenne dem Support die netMail-Version, dein Betriebssystem und die Schritte bis zum Fehler. Technische Diagnoseprotokolle helfen bei der Eingrenzung. Prüfe jede weitergegebene Datei vorher auf vertrauliche Angaben. Sende keine echten Postfachspeicher, Zugangsdaten oder vertraulichen Nachrichten ohne gesonderte Absprache.