Тикети и е-поштa во Inbox
Системот за тикети ги поврзува е-поштата во Inbox, телефонските повици и задачите со вашите клиенти.
Картичката Тикет
Тука ќе најдеш Нов тикет (Strg+T), Моите тикети, Сите тикети, Моите задачи, преглед по статуси (Ново, Во тек, Чека на клиентот, Чека на термин, Ескалирано, Затворено), Inbox и основни податоци за тикетите како статуси, приоритети, видови и групи.
Тикет
Броевите на тикетите имаат формат T2026100001. Маската за тикет прикажува преглед со текот како меурчиња за разговор и сектори за опис, текот, задачи, белешки, времиња, е-пошта, прилози и историја. Одговорните и набљудувачите се одделни полиња. Во листата, обојена точка го означува видот на тикетот.
Конфигурирање на поштенски сандачиња
- Отвори Ticket → Postfächer и креирај поштенско сандаче: Server, Port, SSL или STARTTLS, папка, интервал на проверка и група за тикети.
- Провери ги поставките со Тестирај поштенско сандаче. При интерен сертификат netERP прашува дали му веруваш.
- Со Автоматско креирање тикети од секоја нова е-пошта се создава тикет.
Серверот повремено ги презема сандачињата. Ако предметот содржи број на тикет, netERP ја прикачува е-поштата на тикетот; затворен тикет тогаш повторно се отвора на „во работа“. Автоматските известувања за отсутност се игнорираат.
Влезна пошта
Влезната пошта (Strg+M) работи како е-пошта-клиент: лево се сандачињата, во средина пораките со пребарување и филтри, десно делот за читање со прилози. Надворешни слики netERP ги презема дури по клик на Преземи слики; доверливите испраќачи можеш да ги одобриш. Со Креирај тикет, Отвори тикет и Игнорирај ја обработуваш пораките.
Одговарање со шаблони
Постојат е-пошта шаблони за потврда на прием, одговор, информација, завршување и потсетник, по потреба по група на тикети. Плейсхолдери како {ticket_number}, {contact_name} и {signature} netERP ги пополнува. Бројот на тикетот се појавува автоматски во предметот; испраќањето се врши преку relay-серверот на групата на тикети, и секое испраќање се запишува во излезната пошта.
Телефонски повици
Под Windows поврзуваш преку Датотека → Опции → Телефонија (TAPI) твоиот телефонски систем. При повик netERP го прикажува препознатиот партнер и неговите отворени тикети; еден клик креира нов тикет или белешка. Телефонски системи без TAPI можат да ја повикаат netERP преку neterp://anruf-линк.
