Pomoc při potížích

Aktivace nefunguje

Zkontrolujte internetové připojení. Při registraci e-mailem musí být adresa nejprve aktivována pomocí odkazu v potvrzovacím e‑mailu; podívejte se také do složky spam. Pokud není služba aktivace dostupná, zobrazí se upozornění v horní části okna a netPDF to zkusí znovu každých deset sekund.

Stránka vypadá jinak, než se očekávalo

Pokud PDF obsahuje písma, která nejsou vložená, použije netPDF odpovídající náhradní písmo z vašeho systému. Šířka znaků se přitom zachová. Pro předávání dokumentu doporučujeme PDF/A, které vloží všechna písma.

E-faktura je hlášena jako neplatná

Nálezy pocházejí z faktury samotné, nikoli z netPDF. Uložte kontrolní protokol a pošlete ho vystaviteli faktury. Obsahuje čísla pravidel, podle kterých může každý fakturační software chybu přiřadit.

Vyhledávání nic nenajde

Skenované stránky neobsahují text, ale pouze obrázek. Nechte nejprve rozpoznat text (Dokument → Rozpoznat text (OCR)). Pod Linux potřebuje netPDF k tomu balíček tesseract-ocr s odpovídajícím jazykem.

Dotazy microAI

F1 otevře nápovědový chat. Ptejte se vlastními slovy, například „Jak otočím stránku?“ nebo „Co je to XRechnung?“. microAI odpoví vhodnou částí nápovědy nebo záznamem ze své znalostní báze o e‑fakturách, normách PDF a předtiskové přípravě – s uvedením zdroje, v nastaveném jazyce a pouze lokálně. Následné dotazy jako „a pod macOS?“ se vztahují na předchozí otázku. Shift+F1 otevře úplnou nápovědu.

Nahlásit chybu, poslat nápad nebo požadavek

Na pásu karet Nápověda najdete Nahlásit chybu, Poslat nápad a Poslat požadavek. Hlášení je odesláno jako podpora na Net-Base; přikládají se pouze verze, operační systém a poslední provedené příkazy – žádné dokumenty, hesla nebo licenční klíče. Při neočekávané chybě otevře netPDF tentýž dialog.

Kontakt na podporu

Napište na support@net-base-software-gmbh.de. Uveďte verzi netPDF (v Soubor → Informace), váš operační systém a kroky vedoucí k chybě. Nezasílejte důvěrné dokumenty ani skutečné faktury bez předchozí domluvy.