Supportprofil
Slik registrerer vi supporthenvendelser strukturert
Når det gjelder eksisterende applikasjoner, konkrete feil, oppdateringer, lisensspørsmål eller tekniske forespørsler i løpende drift, er supportsiden riktig vei. Slik kan vi internt knytte henvendelsen direkte til riktig system, riktig versjon og faglig kontekst.
Hvilke opplysninger som hjelper supporten
1. Angi system og versjon
Jo tydeligere produkt, modul, versjon eller berørt miljø er angitt, desto raskere kan saken teknisk vurderes.
2. Beskriv feilbildet
Konkrete observasjoner er nyttige: Hva fungerer ikke, siden når oppstår det, og ved hvilke trinn kan det reproduseres?
3. Oppgi konsekvensene
Om det er et enkeltstående tilfelle, produksjonsstans, spørsmål om oppdatering eller et brukerproblem: Prioriteringen blir enklere når den berørte delen er tydelig angitt.
Supporthenvendelse
Beskriv kort system, versjon, feilbildet eller teknisk spørsmål. Forespørselen lagres internt og videresendes til den registrerte supportmottakeren, slik at oppfølging og tilbakemelding dokumenteres ordentlig.
Opplysninger om databehandling finner du i Personvernerklæringen.
Vil du helst kategorisere generelle tekniske spørsmål først?
For konkrete feil er denne supportsiden riktig. Hvis det derimot gjelder generelle arkitektur-, service- eller plattformspørsmål rundt eksisterende systemer, hjelper ofte FAQ-senteret allerede før du kontakter oss.