Támogatási profil
Így strukturáltan rögzítjük a támogatási eseteket.
Ha meglévő alkalmazásokkal, konkrét hibajelenségekkel, frissítésekkel, licenckérdésekkel vagy üzem közbeni műszaki kérdésekkel kapcsolatban van szó, a támogatási oldal a megfelelő út. Így az ügyet belsőleg közvetlenül a megfelelő rendszerhez, verzióhoz és szakmai kontextushoz tudjuk rendelni.
Milyen adatok segítik a támogatást
1. Rendszer és verzió megnevezése
Minél egyértelműbben megnevezésre kerül a termék, modul, verzió vagy az érintett környezet, annál gyorsabban lehet az esetet műszakilag besorolni.
2. A hibajelenség leírása
Hasznosak a konkrét megfigyelések: mi nem működik, mióta jelentkezik és mely lépéseknél reprodukálható?
3. A hatás megadása
Legyen szó egyedi esetről, termelési kiesésről, frissítési kérdésről vagy kezelési problémáról: a prioritás megállapítása egyszerűbb, ha az érintett pont egyértelműen meg van jelölve.
Támogatási kérés
Kérjük, röviden ismertesse a rendszert, verziót, hibajelenséget vagy a műszaki kérdést. A megkeresést belsőleg rögzítjük és a megadott támogatási címzettnek továbbítjuk, hogy a nyomon követés és a visszajelzés rendesen dokumentálva legyen.
Az adatkezelésre vonatkozó tájékoztatást az Adatvédelmi nyilatkozatban találja.
Általános műszaki kérdéseket először érdemes besorolni?
Konkrét hibák esetén ez a támogatási oldal továbbra is a megfelelő választás. Ha azonban általános architektúrával, szolgáltatással vagy platformmal kapcsolatos kérdések merülnek fel meglévő rendszerekkel kapcsolatban, a GYIK-központ gyakran már a visszajelzés előtt is segít.