Supportprofil
Sådan registrerer vi supportsager struktureret
Når det drejer sig om eksisterende applikationer, konkrete driftsforstyrrelser, opdateringer, licensspørgsmål eller tekniske forespørgsler i den løbende drift, er supportsiden den rigtige vej. Så kan vi internt knytte henvendelsen direkte til det relevante system, den korrekte version og den faglige kontekst.
Hvilke oplysninger hjælper ved support
1. Angiv system og version
Jo klarere produkt, modul, version eller det berørte miljø er angivet, desto hurtigere kan sagen teknisk indordnes.
2. Beskriv fejltilstanden
Konkrete observationer er nyttige: Hvad fungerer ikke, siden hvornår opstår det, og under hvilke trin er det reproducerbart?
3. Angiv konsekvensen
Om det er et enkeltstående tilfælde, produktionsnedbrud, opdateringsspørgsmål eller betjeningsproblem: Prioriteringen bliver lettere, hvis den berørte komponent er klart angivet.
Supportanmodning
Beskriv venligst kort system, version, fejltilstand eller teknisk forespørgsel. Anmodningen gemmes internt og videresendes til den registrerede supportmodtager, så opfølgning og tilbagemelding holdes ordentligt dokumenteret.
Oplysninger om databehandling findes i den Databeskyttelseserklæring.
Vil du helst først kategorisere generelle tekniske spørgsmål?
For konkrete driftsforstyrrelser er denne supportside fortsat den rigtige vej. Hvis det derimod drejer sig om generelle arkitektur-, service- eller platformspørgsmål omkring eksisterende systemer, hjælper FAQ-centret ofte allerede inden en henvendelse.