Profil podpory
Takto strukturovaně zaznamenáváme případy podpory.
Pokud jde o stávající aplikace, konkrétní poruchy, aktualizace, licenční záležitosti nebo technické dotazy v průběhu provozu, je stránka podpory tou správnou cestou. Tak můžeme požadavek interně přímo přiřadit k odpovídajícímu systému, správné verzi a odbornému kontextu.
Které údaje pro podporu jsou užitečné
1. Uveďte systém a verzi
Čím přesněji jsou uvedeny produkt, modul, verze nebo postižené prostředí, tím rychleji lze případ technicky zařadit.
2. Popište chybové chování
Užitečné jsou konkrétní pozorování: co nefunguje, od kdy se to vyskytuje a při jakých krocích je chyba reprodukovatelná?
3. Uveďte dopad
Ať už jde o ojedinělý případ, provozní výpadek, otázku k aktualizaci nebo problém s obsluhou: stanovení priority je jednodušší, pokud je jasně pojmenováno postižené místo.
Žádost o podporu
Popište prosím stručně systém, verzi, chybový stav nebo technický dotaz. Žádost bude uložena interně a předána evidovanému příjemci podpory, aby sledování a zpětná vazba byly řádně zdokumentovány.
Informace o zpracování údajů najdete v Zásadách ochrany osobních údajů.
Chcete nejprve zařadit obecné technické dotazy?
Pro konkrétní poruchy zůstává tato stránka podpory správná. Pokud jde ale o obecné otázky týkající se architektury, služeb nebo platforem kolem stávajících systémů, často pomůže centrum FAQ ještě před odesláním dotazu.