Perfil de suport
Així registrem els casos de suport de manera estructurada.
Quan es tracta d’aplicacions existents, d’avaries concretes, d’actualitzacions, de qüestions de llicència o de consultes tècniques durant l’operació, la pàgina de suport és el camí adequat. Així podem assignar la incidència internament directament al sistema corresponent, a la versió correcta i al context tècnic.
Quina informació ajuda l’assistència tècnica
1. Indiqueu el sistema i la versió
Com més clarament s’indiquin el producte, el mòdul, la versió o l’entorn afectat, més ràpidament es podrà classificar el cas tècnicament.
2. Descriviu el símptoma de l’error
Són útils observacions concretes: què no funciona, des de quan es produeix i amb quins passos és reproducible?
3. Indiqueu l’impacte
Sigui un cas aïllat, una fallada en entorn productiu, una qüestió d’actualització o un problema d’ús: la priorització serà més fàcil si s’especifica clarament l’àrea afectada.
Sol·licitud de suport
Descriviu breument el sistema, la versió, el símptoma de l’error o la consulta tècnica. La sol·licitud es desa internament i s’envia al destinatari de suport registrat, perquè el seguiment i la resposta quedin documentats correctament.
Podeu consultar informacions sobre el tractament de dades a la política de privadesa.
Voleu classificar primer les qüestions tècniques generals?
Per a avaries concretes, aquesta pàgina de suport continua sent la correcta. Però si es tracta de qüestions generals d’arquitectura, de servei o de plataforma sobre sistemes existents, el centre de preguntes freqüents sovint ja ajuda abans d’enviar la consulta.