Dépannage
De nombreuses difficultés peuvent être circonscrites par quelques vérifications simples.
Nouveaux messages n’apparaissent pas
Vérifiez la connexion Internet et cliquez sur Envoyer/Récupérer. netMail vérifie en priorité la boîte de réception et, lors de synchronisations longues de dossiers, effectue des vérifications périodiques. Avec Microsoft 365, une nouvelle authentification peut être nécessaire si le mot de passe ou les autorisations de partage ont été modifiés.
La configuration automatique ne détecte rien
Vérifiez l’orthographe de l’adresse e‑mail. Si le nom d’utilisateur est différent, choisissez la configuration manuelle. Si des informations manquent, demandez à votre fournisseur le nom du serveur, le type de chiffrement et le port.
Dossier ou partage manquant
Exécutez une fois Envoyer/Récupérer. Les contenus partagés n’apparaissent que si les droits serveur appropriés sont présents. netMail masque délibérément les dossiers système techniques d’Exchange.
Contacter le support
Écrivez à support@net-base-software-gmbh.de. Indiquez la version de netMail, le système d’exploitation, le type de compte et les étapes ayant conduit à l’erreur. N’envoyez jamais de mots de passe ni de contenus de messages confidentiels.