Supportprofil
Så registrerar vi supportärenden strukturerat
När det gäller befintliga applikationer, konkreta störningar, uppdateringar, licensfrågor eller tekniska frågor under löpande drift är supportsidan rätt väg. Då kan vi tilldela ärendet internt direkt till rätt system, korrekt version och den tekniska kontexten.
Vilken information som underlättar supporten
1. Ange system och version
Ju tydligare produkt, modul, version eller berörd miljö anges, desto snabbare kan ärendet tekniskt klassificeras.
2. Beskriv felbilden
Konkreta observationer är till hjälp: Vad fungerar inte, sedan när uppstår det och under vilka steg går det att reproducera?
3. Beskriv påverkan
Oavsett om det är ett enstaka fall, ett produktionsstopp, en uppdateringsfråga eller ett drift- eller användarproblem: prioriteringen blir enklare om den berörda delen anges tydligt.
Supportförfrågan
Beskriv kort system, version, felbild eller teknisk fråga. Förfrågan sparas internt och vidarebefordras till den registrerade supportmottagaren så att uppföljning och återkoppling dokumenteras tydligt.
Information om databehandling hittar du i Integritetspolicyn.
Vill du hellre först klassificera allmänna tekniska frågor?
För konkreta störningar är denna supportsida fortsatt rätt. Men om det handlar om allmänna frågor om arkitektur, tjänster eller plattformar kring befintliga system hjälper FAQ-centralen ofta redan innan du skickar en förfrågan.