Профил подршке
Тако на структурисан начин евидентирамо случајеве подршке.
Када је реч о постојећим апликацијама, конкретним кваровима, ажурирањима, питањима лиценци или техничким упитима у току рада система, страна за подршку је прави пут. Тако можемо захтев интерно директно сврстати на одговарајући систем, исправну верзију и стручни контекст.
Које информације за подршку помажу
1. Навести систем и верзију
Што јасније буду наведени производ, модул, верзија или погођено окружење, то се случај технички брже може сврстати.
2. Описати појаву грешке
Корисне су конкретне запажања: шта не ради, од када се појављује и под којим корацима се може репродуковати?
3. Описати утицај
Да ли је реч о појединачном случају, продуктивном отказу, питању о ажурирању или проблему са коришћењем: приоритизација је лакша ако је погођено место јасно наведено.
Захтев за подршку
Молимо кратко опишите систем, верзију, појаву грешке или техничко питање. Захтев се интерно чува и прослеђује назначеном примаоцу подршке како би праћење и повратне информације били адекватно документовани.
Напомене о обради података налазе се у Изјави о заштити података.
Желите ли прво сврстати општа техничка питања?
За конкретне кварове и даље је ова страна за подршку исправна. Ако се међутим ради о општим питањима о архитектури, сервисима или платформама везаним за постојеће системе, централна FAQ секција често помаже још пре повратне информације.