Profil podpore
Tako strukturirano evidentiramo primere podpore
Ko gre za obstoječe aplikacije, konkretne motnje, posodobitve, vprašanja o licencah ali tehnične poizvedbe med obratovanjem, je stran za podporo pravi naslov. Tako lahko zahtevo interno neposredno povežemo z ustreznim sistemom, pravilno različico in strokovnim kontekstom.
Kateri podatki pomagajo pri podpori
1. Navedite sistem in različico
Bolj jasno kot so navedeni izdelek, modul, različica ali prizadeto okolje, hitreje je mogoče primer tehnično ovrednotiti.
2. Opis simptomov napake
Koristne so konkretne ugotovitve: Kaj ne deluje, od kdaj se pojavlja in pri katerih korakih ga je mogoče reproducirati?
3. Navedite vpliv
Naj gre za posamezen primer, izpad v produkciji, vprašanje posodobitve ali težavo z upravljanjem: prioritizacija bo lažja, če je prizadeto mesto jasno navedeno.
Zahtevek za podporo
Prosimo, na kratko opišite sistem, različico, simptome napake ali tehnično poizvedbo. Zahtevek bo interno shranjen in posredovan navedenemu prejemniku podpore, da bosta sledenje in povratna informacija ustrezno dokumentirana.
Informacije o obdelavi podatkov najdete v izjavi o varstvu podatkov.
Splošna tehnična vprašanja raje najprej razvrstiti?
Za konkretne motnje je ta stran za podporo še vedno prava. Če pa gre za splošna vprašanja o arhitekturi, storitvah ali platformah v okviru obstoječih sistemov, pogosto že FAQ-središče pomaga, še preden oddate zahtevek.