Profil podpory
Takto zaznamenávame podporné prípady štruktúrovane.
Ak ide o existujúce aplikácie, konkrétne poruchy, aktualizácie, licenčné záležitosti alebo technické otázky v priebehu prevádzky, stránka podpory je správna cesta. Takto môžeme požiadavku interne priamo priradiť k príslušnému systému, správnej verzii a odbornému kontextu.
Aké údaje pri podpore pomôžu
1. Uveďte systém a verziu
Čím presnejšie sú uvedené produkt, modul, verzia alebo postihnuté prostredie, tým rýchlejšie sa dá prípad technicky zaevidovať.
2. Opíšte chybový stav
Užitočné sú konkrétne pozorovania: čo nefunguje, odkedy sa problém vyskytuje a pri ktorých krokoch je reprodukovateľný?
3. Uveďte dopad
Či ide o ojedinelý prípad, výpadok v produkcii, otázku k aktualizácii alebo problém s obsluhou: priorizácia je jednoduchšia, ak je jasne označené postihnuté miesto.
Žiadosť o podporu
Stručne popíšte systém, verziu, chybový stav alebo technickú otázku. Žiadosť bude interne uložená a odoslaná príslušnému príjemcovi podpory, aby sledovanie a spätná väzba boli riadne zdokumentované.
Informácie o spracovaní údajov nájdete v the Zásadách ochrany osobných údajov.
Radšej najprv zaradiť všeobecné technické otázky?
Pre konkrétne poruchy zostáva táto stránka podpory správna. Ak sa však ide o všeobecné otázky k architektúre, službám alebo platforme týkajúce sa existujúcich systémov, centrála FAQ často pomôže už pred zaslaním požiadavky.