Perfil de suporte
Assim registramos casos de suporte de forma estruturada
Quando se trata de aplicações existentes, avarias concretas, atualizações, questões de licenciamento ou perguntas técnicas em operação, a página de suporte é o caminho adequado. Assim podemos atribuir o pedido internamente ao sistema correspondente, à versão correta e ao contexto técnico.
Quais informações ajudam no suporte
1. System und Version benennen
Quanto mais claros forem o produto, módulo, a versão ou o ambiente afetado, mais rapidamente o caso pode ser classificado tecnicamente.
2. Fehlerbild beschreiben
Observações concretas são úteis: o que não funciona, desde quando ocorre e em que passos é reproduzível?
3. Auswirkung mitgeben
Se for um caso isolado, uma indisponibilidade em produção, uma questão de atualização ou um problema de utilização: a priorização fica mais simples se a parte afetada for indicada com clareza.
Solicitação de suporte
Descreva, por favor, de forma sucinta o sistema, a versão, o quadro de erro ou a questão técnica. A solicitação será armazenada internamente e encaminhada ao destinatário de suporte registado, para que o acompanhamento e o retorno fiquem devidamente documentados.
Informações sobre o tratamento de dados encontram-se na Política de Privacidade.
Prefere enquadrar primeiro questões técnicas gerais?
Para avarias concretas, esta página de suporte continua a ser a indicada. Se, porém, se tratar de questões gerais sobre arquitetura, serviços ou plataformas relacionadas com sistemas existentes, o centro de FAQ muitas vezes ajuda já antes do contacto.