Supportprofil
Slik registrerer vi supportsaker strukturert
Når det gjeld eksisterande applikasjonar, konkrete feil, oppdateringar, lisensspørsmål eller tekniske førespurnader i løpande drift, er supportsida den rette vegen. Slik kan vi knyte saka internt direkte til rett system, riktig versjon og det faglege konteksten.
Kva opplysningar som hjelper ved support
1. Oppgi system og versjon
Jo klarare produkt, modul, versjon eller påverka miljø blir oppgjeve, desto raskare kan saka teknisk klassifiserast.
2. Skildre feilbiletet
Gode, konkrete observasjonar: kva fungerer ikkje, sidan når oppstår det, og under kva steg let det seg reproduserast?
3. Oppgi påverknad
Enten det er eit enkelt tilfelle, produksjonsstans, eit spørsmål om oppdatering eller eit brukarproblem: prioriteringa blir lettare når den berørte delen er klart angitt.
Supportforespurnad
Beskriv kort system, versjon, feilbiletet eller teknisk spørsmål. Forespurnaden blir lagra internt og vidareformidla til den registrerte supportmottakaren, slik at sporing og tilbakemelding blir dokumentert på ein ordna måte.
Informasjon om databehandling finn du i Personvernserklæringa.
Vil du heller plassere generelle tekniske spørsmål fyrst?
For konkrete feil høver denne supportsida framleis best. Men når det gjeld generelle arkitektur-, teneste- eller plattformspørsmål rundt eksisterande system, hjelper ofte FAQ-sentralen før du tek kontakt.