profil tal-appoġġ
Kif nirreġistraw każijiet ta' appoġġ b'mod strutturat
Meta jkun hemm bżonn fuq applikazzjonijiet eżistenti, malfunzjonijiet konkreti, aġġornamenti, kwistjonijiet ta‘ liċenzja jew mistoqsijiet tekniċi matul il-kors tal-operazzjoni, il-paġna tal-appoġġ hi t-triq it-tajba. B’hekk nistgħu nassoċjaw it-talba internament direttament mas-sistema xierqa, mal-verżjoni korretta u mal-kuntest professjonali rilevanti.
Informazzjoni li tgħin lill-appoġġ
1. Indika s-sistema u l-verżjoni
Kemm ikunu ċari aktar il-prodott, il-modulu, il-verżjoni jew l-ambjent affettwat, daqshekk aktar faċli jkun li jiġi kklassifikat teknikanment il-każ.
2. Deskrizzjoni tal-immanifestazzjoni tal-falliment
Utli huma osservazzjonijiet konkreti: x’ma jaħdimx, minn meta qed iseħħ u f’liema passi jista‘ jiġi riprodott?
3. Indika l-impatt
Kemm jekk każ wieħed, falliment fl-ambjent produttiv, mistoqsija dwar aġġornament jew problema fl-operazzjoni: il-prijorizzazzjoni ssir aktar faċli meta l-post affettwat ikun ċarament indikat.
Talba għall-appoġġ
Jekk jogħġbok deskrivi fil-qasir is-sistema, il-verżjoni, il-problema jew il-mistoqsija teknika. It-talba tinżamm internament u tintbagħat lir-riċevitur tal-appoġġ indikat, sabiex it-trakkjar u r-ritorn ikunu dokumentati b’mod ordnat.
Informazzjoni dwar il-ipproċessar tad-dejta tinsab fid-Dikjarazzjoni dwar il-Protezzjoni tad-Dejta.
Tixtieq tikklassifika l-mistoqsijiet tekniċi ġenerali qabel?
Għal malfunzjonijiet konkreti din il-paġna tal-appoġġ tibqa‘ l-għażla t-tajba. Imma jekk il-mistoqsijiet huma dwar arkitettura ġenerali, servizzi jew pjattaforma marbuta ma‘ sistemi eżistenti, iċ-ċentru tal-FAQ spiss jgħin qabel ma tintlaħaq rispons.