Atbalsta profils
Šādi mēs strukturēti reģistrējam atbalsta gadījumus.
Ja runa ir par esošajām lietojumprogrammām, konkrētiem traucējumiem, atjauninājumiem, licences jautājumiem vai tehniskām papildu jautājumiem darbības laikā, atbalsta lapa ir pareizais ceļš. Tā mēs varam pieprasījumu iekšēji tieši saistīt ar atbilstošo sistēmu, pareizo versiju un tehnisko kontekstu.
Kādi dati atbalstam palīdzēs
1. Norādīt sistēmu un versiju
Jo precīzāk norādīts produkts, modulis, versija vai skartā vide, jo ātrāk gadījumu var tehniski novērtēt.
2. Aprakstīt kļūdas raksturu
Noderīgi ir konkrēti novērojumi: kas nedarbojas, kopš kad tas parādās un pie kādiem soļiem to var reproducēt?
3. Norādīt ietekmi
Vienreizējs gadījums, ražošanas traucējums, jautājums par atjaunināšanu vai lietošanas problēma — prioritizēšana būs vieglāka, ja skartā vieta ir skaidri norādīta.
Atbalsta pieprasījums
Lūdzu īsi aprakstiet sistēmu, versiju, kļūdas raksturu vai tehnisko jautājumu. Pieprasījums tiek iekšēji saglabāts un nosūtīts reģistrētajam atbalsta saņēmējam, lai izsekošana un atgriezeniskā saite būtu skaidri dokumentēta.
Informāciju par datu apstrādi atradīsiet Privātuma politikā.
Vai vispārīgus tehniskus jautājumus labāk vispirms sakārtot?
Konkrētu traucējumu gadījumā šī atbalsta lapa ir pareizā. Ja tomēr runa ir par vispārīgiem arhitektūras, servisa vai platformas jautājumiem saistībā ar esošajām sistēmām, FAQ centrs bieži palīdz vēl pirms sazināšanās.