Pagalbos profilis
Taip mes struktūruotai registruojame palaikymo atvejus
Jeigu kalbama apie esamas programas, konkrečius trikdžius, atnaujinimus, licencijų klausimus arba techninius užklausimus vykdant eksploataciją, palaikymo puslapis yra tinkamas kanalas. Taip užklausą galime viduje tiesiogiai priskirti tinkamai sistemai, konkrečiai versijai ir atitinkamam techniniam kontekstui.
Kokie duomenys palaikymui yra naudingi
1. Nurodykite sistemą ir versiją
Kuo aiškiau nurodysite produktą, modulį, versiją ar paveiktą aplinką, tuo greičiau galima techniniu požiūriu priskirti atvejį.
2. Apibūdinkite klaidos simptomus
Naudinga pateikti konkrečius pastebėjimus: kas neveikia, nuo kada tai pasireiškia ir per kokius veiksmus tai galima atkurti?
3. Nurodykite poveikį
Ar tai vienetinis atvejis, gamybinis sutrikimas, atnaujinimo klausimas ar naudojimo problema: prioriteto nustatymas bus paprastesnis, jei aiškiai nurodysite paveiktą sritį.
Palaikymo užklausa
Trumpai aprašykite sistemą, versiją, klaidos simptomus arba techninį klausimą. Užklausa bus saugoma viduje ir perduota nurodytam palaikymo gavėjui, kad sekimas ir atsakymas būtų tvarkingai dokumentuoti.
Dėl duomenų tvarkymo informaciją rasite Privatumo politikoje.
Ar bendrus techninius klausimus verta pirmiausia priskirti?
Konkretiems trikdžiams ši palaikymo puslapis lieka tinkamas. Tačiau jei tai bendri architektūros, paslaugų ar platformos klausimai apie esamas sistemas, DUK centras dažnai padeda dar prieš siunčiant užklausą.