Stuðningsprófíll
Svona skráum við stuðningsmál á skipulagðan hátt
Ef um er að ræða núverandi forrit, tilteknar bilanir, uppfærslur, leyfismál eða tæknilegar fyrirspurnir á meðan rekstri stendur, er stuðningssíðan rétti staðurinn. Þá getum við úthlutað erindinu innanhúss beint til réttra kerfa, réttrar útgáfu og faglegs samhengis.
Hvaða upplýsingar hjálpa við stuðning
1. Tilgreina kerfi og útgáfu
Því skýrari sem vara, hluti (Modul), útgáfa eða viðkomandi umhverfi er tilgreint, því hraðar er málið hægt að flokka tæknilega.
2. Lýstu villumerkinu
Gagnlegt er að gefa nákvæmar athuganir: Hvað virkar ekki, frá hvaða tíma kemur þetta upp og með hvaða skrefum má endurtaka það?
3. Tilgreina áhrif
Hvort sem um einstakt tilvik er að ræða, rekstrarbilun, spurningu um uppfærslu eða notendavandamál: Forgangsröðun verður auðveldari þegar viðkomandi staður er skýrlega tilgreindur.
Stuðningsfyrirspurn
Vinsamlegast lýsið stuttlega kerfi, útgáfu, villumerki eða tæknilegri fyrirspurn. Fyrirspurnin er vistuð innanhúss og send til skráðs stuðningsmóttakanda til að tryggja að eftirfylgni og svör séu skráð með réttu.
Upplýsingar um gagnavinnslu eru í Persónuverndarstefnu.
Viljið þið frekar flokka almennar tæknispurningar fyrst?
Fyrir tilteknar bilanir er þessi stuðningssíða enn réttur staður. En ef um er að ræða almennar spurningar um arkitektúr, þjónustu eða vettvang varðandi núverandi kerfi, hjálpar FAQ-miðstöðin oft áður en fyrirspurn er send.