Tugiprofiil
Nii registreerime tugijuhtumeid struktureeritult.
Kui tegemist on olemasolevate rakenduste, konkreetsete häirete, uuenduste, litsentsiküsimuste või jooksva töö käigus tekkivate tehniliste lisaküsimustega, on tugileht õige tee. Nii saame pöördumise internt otseselt seotud süsteemi, õige versiooni ja erialase kontekstiga siduda.
Millised andmed tugipäringu jaoks on abiks
1. Süsteemi ja versiooni nimetamine
Mida selgemini on toodud toode, moodul, versioon või mõjutatud keskkond, seda kiiremini saab juhtumi tehniliselt paigutada.
2. Veasümptomi kirjeldus
Kasulikud on konkreetsed tähelepanekud: mis ei tööta, millal see esines ja milliste sammude juures on see reprodutseeritav?
3. Mõju kirjeldus
Kas üksikjuhtum, tootmiskatkestus, uuenduse küsimus või kasutusprobleem: prioriseerimine on lihtsam, kui mõjutatud koht on selgelt nimetatud.
Tugipäring
Kirjeldage palun lühidalt süsteemi, versiooni, veapilti või tehnilist küsimust. Päring salvestatakse internt ja edastatakse määratud tugisaajale, et järeltegevus ja tagasiside oleksid korrektselt dokumenteeritud.
Andmetöötluse kohta leiate teavet meie privaatsuspoliitikast.
Soovite üldised tehnilised küsimused esmalt selgelt paigutada?
Konkreetsete häirete puhul on see tugileht jätkuvalt õige. Kui aga tegemist on üldiste arhitektuuri-, teenuse- või platvormiküsimustega olemasolevate süsteemide kohta, aitab KKK-keskus sageli juba enne tagasisidet.