Профил за поддръжка
Така регистрираме структурирано случаите на поддръжка.
Когато става дума за съществуващи приложения, конкретни неизправности, актуализации, лицензионни въпроси или технически запитвания в текуща експлоатация, страницата за поддръжка е правилният път. Така можем да свържем запитването вътрешно директно със съответната система, правилната версия и съответния функционален контекст.
Welche Angaben für Support helfen
1. System und Version benennen
Колкото по-ясно са посочени продуктът, модулът, версията или засегнатата среда, толкова по-бързо може технически да се определи случаят.
2. Fehlerbild beschreiben
Полезни са конкретни наблюдения: Какво не работи, от кога се появява и при кои стъпки е възпроизводимо?
3. Auswirkung mitgeben
Дали е единичен случай, продуктивен отказ, въпрос относно актуализация или проблем с експлоатацията: приоритизирането е по-лесно, ако засегнатото място е ясно посочено.
Supportanfrage
Моля, опишете кратко системата, версията, проявлението на грешката или техническия въпрос. Заявката ще бъде съхранена вътрешно и препратена към регистрирания получател на поддръжката, за да се гарантира чиста документация на проследяването и обратната връзка.
Информация за обработката на данните ще намерите в Политиката за поверителност.
Предпочитате първо да класифицирате общи технически въпроси?
За конкретни неизправности тази страница за поддръжка остава правилната. Ако обаче става дума за общи въпроси относно архитектура, услуги или платформи около съществуващи системи, центърът за ЧЗВ често помага още преди получаване на обратна връзка.