Bir müşteri portalı ilk bakışta bir ön yüz konusu gibi görünür. Ancak uygulamada faydası, her uzman uygulamasında olduğu gibi aynı sorulara bağlıdır: Kim neyi görebilir, hangi veriler esas alınır, hangi süreçlerin izlenebilir kalması gerekir?
Özellikle masaüstü uygulamaları, arka ofis süreçleri, servisler ve web erişimleri aynı veri tabanını kullandığında daha da ilginçleşir. Bu durumda sadece çekici bir arayüz oluşturmak yetmez. Roller, onaylar, API sınırları ve sürüm mantığı birlikte çalışmalıdır.
Bu bağlantı düzgün bir şekilde kurulursa, paralel bir ikincil sistem ortaya çıkmaz, bunun yerine müşteriler, çalışanlar ve yöneticiler için tutarlı bir erişim sağlanır. Tam da bu nokta daha sonra bakım kolaylığı ve genişletilebilirlik konusunda belirleyici olur.