Një portal për klientët duket në pamje të parë si një çështje frontend. Në praktikë, përdorshmëria e tij varet nga të njëjtat pyetje si çdo zgjidhje korporative e afërt me proceset: Kush mund të shohë çfarë, cilat të dhëna janë udhëheqëse, cilat procese duhet të mbeten të gjurmueshme?
Bëhet veçanërisht interesante kur aplikacionet desktop, proceset e backoffice, shërbimet dhe akseset në web përdorin të njëjtën bazë të dhënash. Atëherë nuk mjafton të ndërtohet vetëm një ndërfaqe tërheqëse. Rolet, autorizimet, kufijtë e API-së dhe logjika e versionimit duhet të punojnë së bashku.
Kur kjo lidhje realizohet si duhet, nuk krijohet një sistem paralel i dytë, por një akses konsistent për klientët, punonjësit dhe administratorët. Pikërisht ky aspekt vendos më vonë për mirëmbajtshmërinë, sigurinë dhe zgjerueshmërinë.