Portal za stranke se na prvi pogled zdi kot frontend-tema. V praksi pa se njegova uporabnost kreše in pada ob istih vprašanjih kot pri vsaki procesno povezani poslovni rešitvi: kdo sme kaj videti, kateri podatki so vodilni, kateri procesi morajo ostati sledljivi?
Še posebej zanimivo postane, ko namizne aplikacije, backoffice-procesi, storitve in spletni dostopi uporabljajo isto podatkovno osnovo. Tedaj ni dovolj, da se zgradi zgolj privlačen vmesnik. Vloge, odobritve, meje API-jev in logika različic morajo delovati usklajeno.
Če ta povezava uspe brezhibno, ne nastane vzporedni drugi sistem, temveč konzistenten dostop za stranke, zaposlene in administratorje. Prav ta točka kasneje odloča o vzdrževanju, varnosti in razširljivosti.