Zákaznícky portál na prvý pohľad pôsobí ako frontendová záležitosť. V praxi však jeho užitočnosť stojí a padá na rovnakých otázkach ako pri každej odbornej aplikácii: Kto smie čo vidieť, ktoré údaje sú rozhodujúce, ktoré procesy musia zostať dohľadateľné?
Zvlášť zaujímavé to je, keď desktopové aplikácie, backoffice procesy, služby a webové prístupy používajú tú istú dátovú základňu. Potom nestačí len vytvoriť príťažlivé rozhranie. Roly, schválenia, hranice API a logika verzií musia spolupracovať.
Ak toto prepojenie funguje správne, nevznikne paralelný druhý systém, ale konzistentný prístup pre zákazníkov, zamestnancov a administrátorov. Práve tento bod neskôr rozhoduje o udržiavateľnosti a rozšíriteľnosti.