Na prvý pohľad sa klientský portál javí ako téma frontendu. V praxi však jeho úžitok stojí a padá na rovnakých otázkach ako pri každom riešení blízkom procesom v podniku: Kto má čo vidieť, ktoré údaje sú vedúce, ktoré procesy musia zostať auditovateľné?
Zvlášť zaujímavé to je, keď desktopové aplikácie, backoffice procesy, služby a webové prístupy používajú rovnakú dátovú základňu. Vtedy nestačí len vytvoriť dobre vyzerajúce rozhranie. Role, schválenia, hranice API a logika verzií musia byť zosúladené.
Keď toto prepojenie funguje správne, nevznikne paralelný druhý systém, ale konzistentný prístup pre zákazníkov, zamestnancov a administrátorov. Práve tento aspekt rozhoduje neskôr o údržbe, bezpečnosti a rozšíriteľnosti.