Portal klienta na pierwszy rzut oka wydaje się kwestią frontendu. W praktyce jego użyteczność zależy jednak od tych samych pytań co w przypadku każdego rozwiązania procesowego w przedsiębiorstwie: kto może co widzieć, które dane są wiodące, które procesy muszą pozostać możliwe do prześledzenia?
Szczególnie istotne staje się to, gdy aplikacje desktopowe, procesy backoffice, serwisy i dostęp przez web korzystają z tej samej bazy danych. W takim wypadku nie wystarczy jedynie stworzyć atrakcyjnego interfejsu. Role, zatwierdzenia, granice API i logika wersjonowania muszą współgrać.
Jeśli to powiązanie zostanie zrealizowane poprawnie, nie powstanie równoległy drugi system, lecz spójny dostęp dla klientów, pracowników i administratorów. To właśnie ten aspekt później decyduje o utrzymaniu, bezpieczeństwie i możliwości rozbudowy.