En kundeportal virker ved første øyekast som et frontend-tema. I praksis står og faller imidlertid nytten med de samme spørsmålene som for enhver fagapplikasjon: Hvem får lov til å se hva, hvilke data er førende, hvilke prosesser må kunne etterprøves?
Særlig spennende blir det når desktopapplikasjoner, backoffice-prosesser, tjenester og webtilganger bruker samme datagrunnlag. Da holder det ikke bare å bygge et tiltalende grensesnitt. Roller, godkjenninger, API-grenser og versjonslogikk må spille sammen.
Hvis denne koblingen lykkes godt, oppstår det ikke et parallelt sekundærsystem, men en konsistent tilgang for kunder, ansatte og administratorer. Nettopp dette avgjør senere vedlikeholdbarhet og utvidbarhet.