Et kundeportal virker ved første øyekast som et frontend-tema. I praksis står og faller imidlertid nytten med de samme spørsmålene som for enhver prosessnær virksomhetsløsning: Hvem får se hva, hvilke data er førende, hvilke prosesser må kunne etterprøves?
Det blir spesielt interessant når skrivebordsapplikasjoner, backoffice-prosesser, tjenester og webtilganger bruker samme datagrunnlag. Da er det ikke nok å bygge et pent grensesnitt. Roller, godkjenninger, API-grenser og versjonslogikk må samspille.
Når denne koblingen lykkes på en ryddig måte, oppstår ikke et parallelt sekundærsystem, men en konsistent tilgang for kunder, ansatte og administratorer. Nettopp dette punktet avgjør senere vedlikeholdbarhet, sikkerhet og utvidbarhet.