Eit kundeportal synest ved første augekast å vere eit frontend-tema. I praksis står og fell nytten likevel med dei same spørsmåla som for alle prosessnære bedriftsløysingar: Kven får sjå kva, kva data er førande, og kva prosessar må vere etterprøvbare?
Særleg interessant blir det når desktop-applikasjonar, backoffice-prosessar, tenester og webtilgangar brukar same datagrunnlag. Då held det ikkje å berre byggje eit tiltalande grensesnitt. Roller, tilgangsrettar, API-grenser og versjonslogikk må samspela.
Når denne koplinga blir gjennomført ryddig, oppstår ikkje eit parallelt sekundærsystem, men ein konsistent tilgang for kundar, tilsette og administratorar. Nettopp dette avgjer seinare vedlikehald, sikkerheit og utvidbarheit.