Klientų portalas iš pirmo žvilgsnio atrodo kaip frontendo tema. Tačiau praktiškai jo naudingumas kyla ir krinta dėl tų pačių klausimų kaip ir bet kurioje specializuotoje programoje: kas ką gali matyti, kurie duomenys yra pagrindiniai, kurie procesai turi išlikti atsekami?
Ypač įdomu tampa, kai darbalaukio programos, backoffice procesai, paslaugos ir interneto prieigos naudoja tą pačią duomenų bazę. Tada neužtenka tik sukurti patrauklios sąsajos. Rolės, leidimai, API ribos ir versijų logika turi veikti kartu.
Jei ši integracija pavyksta tvarkingai, neatsiranda paralelinė antra sistema, o susidaro nuoseklus prieigos būdas klientams, darbuotojams ir administratoriams. Būtent tai vėliau lemia palaikomumą ir išplečiamumą.