Við fyrstu sýn lítur viðskiptavinagátt út eins og frontend-viðfangsefni. Í framkvæmd ræðst gagnsemi hennar hins vegar af sömu spurningum og hjá hverri sérhæfðri lausn: Hver má sjá hvað, hvaða gögn eru ráðandi, hvaða ferlar þurfa að vera rekjanlegir?
Það verður sérstaklega áhugavert þegar skjáborðsforrit, bakvinnsluferlar, þjónustur og vefaðgengi nýta sama gagnagrunn. Þá nægir ekki að hanna aðeins aðlaðandi viðmót. Hlutverk, aðgangsheimildir, API-mörk og útgáfulógík þurfa að vinna saman.
Ef þessi tenging tekst vel, myndast ekkert samhliða tvíkerfi heldur samræmdur aðgangur fyrir viðskiptavini, starfsmenn og kerfisstjóra. Einmitt þetta atriði mun síðar ráða úrslitum um viðhaldshæfni og viðbætanleika.