Egy ügyfélportál első ránézésre frontend-témának tűnik. A gyakorlatban azonban a hasznossága ugyanazon kérdéseken múlik, mint bármely szakalkalmazásnál: ki mit láthat, mely adatok a meghatározók, és mely folyamatoknak kell nyomon követhetőnek maradniuk?
Különösen izgalmassá válik, ha az asztali alkalmazások, a backoffice-folyamatok, a szolgáltatások és a webes hozzáférések ugyanazt az adatbázist használják. Ilyenkor nem elég csupán egy vonzó felületet készíteni. A szerepeknek, az engedélyeknek, az API-határoknak és a verziólogikának összhangban kell működniük.
Ha ez a kapcsolat tisztán megvalósul, nem jön létre párhuzamos másodlagos rendszer, hanem konzisztens hozzáférés az ügyfelek, munkatársak és az adminisztrátorok számára. Pont ez a szempont dönt később a karbantarthatóságról és a bővíthetőségről.