Egy ügyfélportál első pillantásra frontend-témának tűnik. A gyakorlatban azonban hasznossága ugyanazon kérdéseken múlik, mint bármely folyamatközeli vállalati megoldás: ki mit láthat, mely adatok az irányadók, mely folyamatoknak kell nyomon követhetőnek maradniuk?
Különösen izgalmassá válik, ha asztali alkalmazások, backoffice-folyamatok, szolgáltatások és webes hozzáférések azonos adatkört használnak. Ilyenkor nem elég csupán egy vonzó felületet készíteni. Szerepeknek, engedélyezéseknek, API-határoknak és verziólogikának együtt kell működniük.
Ha ez a kapcsolat tisztán megvalósul, nem keletkezik párhuzamos másodlagos rendszer, hanem konzisztens hozzáférés az ügyfelek, munkatársak és rendszergazdák számára. Pontosan ez dönt később a karbantarthatóságról, a biztonságról és a bővíthetőségről.