Na prvi pogled portal za klijente djeluje kao frontend-tema. U praksi njegova korisnost ovisi o istim pitanjima kao i kod svakog procesno-orijentiranog poslovnog rješenja: tko smije što vidjeti, koji su podaci vodeći, koji procesi moraju ostati pratljivi?
Posebno zahtjevno postaje kada desktop-aplikacije, backoffice-procesi, servisi i web-pristupi koriste istu podatkovnu bazu. Tada nije dovoljno samo izraditi privlačno sučelje. Uloge, odobrenja, ograničenja API-ja i logika verzioniranja moraju biti usklađeni.
Ako ta povezanost bude izvedena ispravno, neće nastati paralelni drugi sustav, nego konzistentan pristup za klijente, zaposlenike i administratore. Upravo taj aspekt kasnije odlučuje o mogućnosti održavanja, sigurnosti i proširivosti.