Asiakasportaali vaikuttaa ensisilmäyksellä käyttöliittymäaiheelta. Käytännössä sen hyödyllisyys kuitenkin riippuu samoista kysymyksistä kuin minkä tahansa alan sovelluksen kohdalla: kuka saa nähdä mitä, mitkä tiedot ovat ensisijaisia, mitkä prosessit on oltava jäljitettävissä?
Erityisen mielenkiintoiseksi tilanne käy, kun työpöytäsovellukset, backoffice-prosessit, palvelut ja verkkokäytöt käyttävät samaa tietopohjaa. Silloin ei riitä, että rakennetaan vain houkutteleva käyttöliittymä. Roolien, hyväksyntöjen, API-rajojen ja versiointilogiikan on toimittava yhteen.
Kun tämä yhteys onnistuu hyvin, ei synny rinnakkaista toista järjestelmää, vaan yhtenäinen pääsy asiakkaille, työntekijöille ja ylläpitäjille. Juuri tämä seikka ratkaisee myöhemmin ylläpidettävyyden ja laajennettavuuden.