Asiakasportaali vaikuttaa ensisilmäyksellä käyttöliittymäkysymykseltä. Käytännössä sen hyöty kuitenkin nousee ja kaatuu samoihin kysymyksiin kuin missä tahansa prosessiläheisessä yritysratkaisussa: kuka saa nähdä mitä, mitkä tiedot ovat johtavia, mitkä prosessit on pidettävä jäljitettävissä?
Erityisen kiinnostavaa siitä tulee, kun työpöytäsovellukset, backoffice-prosessit, palvelut ja verkkokäytöt käyttävät samaa tietopohjaa. Silloin ei riitä, että rakennetaan pelkkä käyttöliittymä. Roolit, käyttöoikeudet, API-rajat ja versionhallintalogiikka on sovitettava yhteen.
Jos tämä yhteys onnistuu puhtaasti, ei synny rinnakkaista kaksoisjärjestelmää, vaan yhdenmukainen pääsy asiakkaille, työntekijöille ja ylläpitäjille. Juuri tämä seikka ratkaisee myöhemmin ylläpidettävyyden, turvallisuuden ja laajennettavuuden.