Kliendiportaal paistab esmapilgul olevat frontendi teema. Praktikas sõltub selle kasulikkus aga samadest küsimustest nagu iga protsessikeskse ettevõttelahenduse puhul: kes tohib mida näha, millised andmed on juhtallikas, millised protsessid peavad olema jälgitavad?
Eriti oluline see on siis, kui töölauarakendused, backoffice-protsessid, teenused ja veebipäringud kasutavad sama andmebaasi. Siis ei piisa ainult atraktiivse liidese loomisest. Rollid, juurdepääsuõigused, API-piirid ja versiooniloogika peavad omavahel kooskõlastatult toimima.
Kui see seos on korrektselt realiseeritud, ei teki paralleelset teistsüsteemi, vaid tekib konsistentne ligipääs klientidele, töötajatele ja administraatoritele. Just see punkt otsustab hiljem hooldatavuse, turvalisuse ja laiendatavuse üle.