Μια πύλη πελατών φαίνεται με την πρώτη ματιά σαν ένα θέμα frontend. Στην πράξη όμως, η χρησιμότητά της κρίνεται από τις ίδιες ερωτήσεις όπως σε κάθε εξειδικευμένη εφαρμογή: ποιος επιτρέπεται να δει τι, ποια δεδομένα είναι καθοριστικά, ποιες διαδικασίες πρέπει να παραμένουν ιχνηλάσιμες;
Γίνεται ιδιαίτερα ενδιαφέρον όταν εφαρμογές επιφάνειας εργασίας, διαδικασίες backoffice, υπηρεσίες και διαδικτυακές προσβάσεις χρησιμοποιούν την ίδια βάση δεδομένων. Τότε δεν αρκεί να δημιουργήσεις μόνο ένα ελκυστικό interface. Ρόλοι, εγκρίσεις, όρια API και λογική εκδόσεων πρέπει να συνεργαστούν.
Όταν αυτή η σύνδεση επιτύχει σωστά, δεν δημιουργείται ένα παράλληλο δεύτερο σύστημα, αλλά μια συνεκτική πρόσβαση για πελάτες, υπαλλήλους και διαχειριστές. Ακριβώς αυτό το σημείο θα καθορίσει αργότερα τη συντηρησιμότητα και την επεκτασιμότητα.