Et kundeportal virker ved første øjekast som et frontend-tema. I praksis står og falder dets nytte dog med de samme spørgsmål som for enhver procesnær virksomhedsløsning: Hvem må se hvad, hvilke data er førende, hvilke processer skal forblive efterprøvelige?
Det bliver særligt interessant, når desktopapplikationer, backoffice-processer, services og webadgange bruger den samme datagrundlag. Så er det ikke nok blot at bygge et tiltalende interface. Roller, godkendelser, API-grænser og versionslogik skal spille sammen.
Når denne sammenkobling er korrekt udført, opstår der ikke et parallelt sekundært system, men en konsistent adgang for kunder, medarbejdere og administratorer. Netop dette punkt afgør senere vedligeholdelse, sikkerhed og udvidelsesmuligheder.