Zákaznický portál působí na první pohled jako záležitost frontendu. V praxi však jeho užitečnost stojí a padá se stejnými otázkami jako u každé odborné aplikace: kdo smí co vidět, která data jsou rozhodující, které procesy musí zůstat sledovatelné?
Zvlášť zajímavé to je, když desktopové aplikace, backoffice procesy, služby a webové přístupy využívají stejnou datovou základnu. Potom nestačí postavit jen atraktivní rozhraní. Role, schválení, hranice API a logika verzí musí spolupracovat.
Když toto propojení proběhne správně, nevznikne paralelní druhý systém, ale konzistentní přístup pro zákazníky, zaměstnance a administrátory. Právě tento bod později rozhoduje o udržovatelnosti a rozšiřitelnosti.