Zákaznický portál na první pohled vypadá jako záležitost frontendu. V praxi však jeho užitek stojí a padá se stejnými otázkami jako u každého procesně orientovaného podnikového řešení: kdo smí co vidět, která data jsou rozhodující a které procesy musí zůstat auditovatelné?
Zvlášť zajímavé to je, když desktopové aplikace, backoffice procesy, služby a webové přístupy využívají stejnou datovou základnu. Pak nestačí vytvořit pouze atraktivní rozhraní. Role, schválení, hranice API a logika verzí musí vzájemně spolupracovat.
Když toto propojení funguje čistě, nevznikne paralelní druhý systém, ale konzistentní přístup pro zákazníky, zaměstnance a administrátory. Právě tento bod později rozhoduje o udržovatelnosti, bezpečnosti a rozšiřitelnosti.